ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL TIMIKA RAYA
Keywords:
Strategy, Service Improvement, Importance Performance Analysis (IPA), Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT).Abstract
This research aims to determine strategies for improving service quality at the Timika Raya Hotel. The research method used is descriptive, which is a type of research that aims to describe or describe an incident or event. The descriptive method in this research was used to provide an overview of the strategy for improving service quality at the Timika Raya Hotel. In this research, the data collection techniques used were questionnaires and interviews. To find out what the hotel improvement strategy is, the analysis used in this research is a combination of Importance Performance Analysis (IPA) and Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT). Based on the results of the Importance Performance Analysis (IPA), the results of the research show that there are attributes included in quadrant A which are the main priority improvements that must be made by the Timika Raya Hotel to meet customer expectations because these attributes are important for hotel customers but are still not in accordance with customer expectations. Based on the results of the SWOT Analysis, the condition of the Timika Raya Hotel is in quadrant I, where the strategy that must be implemented when facing this situation is to support aggressive growth policies
References
Andreadmaja. (2022). Strategi Pengembangan Prasarana dan Sarana Pariwisata Pulau Karampuang,Kabupaten Mamuju, Provinsi Sulawesi Barat. Universitas Hasanuddin, Makassar.
Anggraeni, dita putri, Kumadji, S., & Sunarti. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1), 171–177. https://www.neliti.com/publications/87178/pengaruh-kualitas-produk-terhadap-kepuasan-dan- loyalitas-pelanggan-survei-pada-p
Anugrah, K., & Sudarmayasa, I. wayan. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi. Ideas Publishing, Gorontalo.
DJ, Y. R. (2019). Pengaruh Harga Kamar Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Konsumen Di Shangrila Hotel Surabaya. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 4(1), 889–896. https://doi.org/10.30736/jpim.v4i1.229
Ida Ayu Kade Winda Wikantini, N. D. A. U. (2020). Strategi Peningkatan Keterampilan Pramusaji di Makase Restaurant. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 3(2), 42–50. https://doi.org/10.23887/jmpp.v3i2.28992
Keputusan Direktur Jenderal Pariwisata No. 14/U/II/88 Tentang Pelaksanaan Ketentuan Usaha dan
Penggolongan Hotel.
Kodu, S. (2013). HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA. Jurnal EMBA, 1(3), 1251–
1259. https://doi.org/10.1002/pola.21914
Moclin, A., Rorong, ari j, & Kolondam, helly f. (2021). Strategi Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Tengah Pandemi COVID-19 Di Kantor Desa Pusunge Kecamatan Tabukan Utara Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Administrasi Publik, 7(111), 107–115. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Strategi+Pemerintah+Desa+Dalam+ Meningkatkan+Kualitas+Pelayanan+Publik+Di+Tengah+Pandemi+COVID- 19+Di+Kantor+Desa+Pusunge+Kecamatan+Tabukan+Utara+Kabupaten+Kepulauan+Sangihe&bt nG=
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 4(1), 575–584. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11715
Mou, L., Mahmud, N., & Agustan Arifin, A. (2021). Kajian Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan Anak Usia Dini. Jurnal Pendidikan Guru Pendidikan Anak Usia Dini, 3(1), 140–149. https://doi.org/10.33387/cp.v3i1.2264
Ramdan, U. sahrul. (2020). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual-Importance Performance Analysis. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Riani, ni ketut. (2021). STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443–2452. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/489
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten LampungTimur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50. http://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/view/330
Suci, R. puji. (2015). Esensi Manajemen Strategi. Zifatama Publisher, Sidoarjo.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta, Bandung. Suhada, & Putra, A. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
CV.Nurihsan Palembang. Media Wahana Ekonomika, 13(2), 100–114. https://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CA MQw7AJahcKEwjQpJno 79AhUAAAAAHQAAAAAQAw&url=https%3A%2F%2Fjurnal.univpgri- palembang.ac.id%2Findex.php%2FEkonomika%2Farticle%2Fdownload%2F2726%2F2537&psig
=AOvVaw3S0j8fEto
Sukardi, & Chodilis, C. (2006). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Cornet Produksi PT. CIP, Denpasar, Bali. Jurnal Teknologi Industri Pertanian, Vol.18 (2), 106–117. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Analisis+Tingkat+Kepuasan+Pelang gan+Terhadap+Produk+Cornet+Produksi+PT.+CIP%2C+Denpasar%2C+Bali&btnG=
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. UMSIDA Press.
Susepti, A., Hamid, D., & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Tamu Hotel (Studi Tentang Persepsi Tamu Hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi). Jurnal Administrasi Bisnis, 50(5), 27–36. https://www.neliti.com/publications/188442/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-dan- loyalitas-tamu-hotel-studi-ten
Wardi, Y. (2016). Pemasaran Jasa Realistis di Indonesia. Sukabina Press, Padang.
Wibowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Adminika, 7(1), 94–110. http://journal.poltekanika.ac.id/index.php/adm/article/view/266
Wina. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PROPERTI PADA PT ALPHA CENTRAL PROPERTINDO. Universitas Putera Batam
