PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS ARMADA BUS NPM BUKITTINGGI-JAKARTA)
Keywords:
Service quality, Customer SatisfactionAbstract
The background of this research is related to the influence of the quality of transportation services on customer satisfaction of the Bukittinggi-Jakarta NPM bus. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction in the Bukittinggi-Jakarta NPM bus fleet. The method used in this study is to use quantitative methods. The sample used was 100 consumers of NPM Bukittinggi-Jakarta bus transportation services who made repeated purchases. The data used is the rimer obtained from the results of the questionnaire questionnaire. The sampling technique in this study used a simple random sampling method. Data collection was carried out using a questionnaire with a Likert scale with the SPSS 16 application. The data analysis technique used was Simple Linear Regression Analysis, Determination Coefficient Test, and T-test. significance of 0.000 ≤0.05. The test results for the coefficient of determination obtained R Square of 0.602. This shows that the dependent variable of customer satisfaction is 60.2% influenced by the independent variable service quality, while 39.8% is influenced by other variables that have not been studied in this study
References
Adisasmita, Rahardjo. 2010. Dasar- Dasar Ekonomi Pemindahan. Makassar: Graha Ilmu. Azwani, Nur dkk. 2011. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Malang : UIN Malik Press.
Badar, Arni Serta Rahma Wahdiniwaty. 2017. Analisa Mutu Pelayanan, Keyakinan serta Kebiasaan Harga Pengaruhnya kepada Kepatuhan Klien Pada Cinderella School Of English For Children Di Bandung. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Departemen Agama Ri. 2004. Al Qur’an Dan Terjemahannya. Bandung : PT.Syaamil Cipta Media. Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Ikhsan, Arfan dan Imam Ghazali. 2006. Metodologi Penelitian: Untuk Akuntansi dan Manajemen.
Medan: Madju.
Indrasari, Meithiana. 2019. Penjualan serta Kebahagiaan Klien. Jawa Timur: Unitomo Press.
Iqbal, Misbahuddin Hasan. 2013. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Lutfi, Indra Sofyan, dkk. 2013. pengarh Fasilitas Dan KUalitas Pelayanan Terhadap Loyalitas, melalui Keputusan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal Of Social An Politic.
Ode, La Almana, Sudarmanto, Ismail Suardi Wekke. 2018. Aturan Mengurus Akademi Besar Berplatform Pengakuan. Yogyakarta: CV Budi Penting.
Philip, Kotler serta Keller. 2007. Manajemen Penjualan Bagian 1 Versi Kedua. Jakarta: saladin. Purnama, Arni Dan Rahma Wahdiniwaty. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan
Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children Di Bandung. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Riana, Lesta Sinaga dkk. Akibat Mutu Pelayanan, Sarana, Serta Harga kepada Kebahagiaan Pelanggan Konsumen Pelayanan Pemindahan Bis Damri. Harian Perspektif Bidang usaha. Vol 3. N0. 2. November 2020.
Salim, Abbas. 2002. Manajemen Transportasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Santoso, Andrew dkk. 2015. Akibat Mutu Pelayanan kepada Kebahagiaan Klien. Harian Administrasi Bidang usaha( JAB). 21 Nomor. 1.
Setiawan, Tommy Ruslim serta Mukti Rahardjo. 2016. indentifikasi kebahagiaan pelanggan ditinjau dari bidang harga serta mutu pada restoran abuba steak di greenvile, harian objektif manajemen serta bidang usaha. vol 2, Nomor 1.
Solahika, Fitriah Salma serta Ririn Tri Ratnasari. 2015. Akibat Mutu Pelayanan Perspektif Islam kepada Kebahagiaan serta Kepatuhan Klien Penginapan Grand Kalmia di Surabaya. JESSTT Vol. 2. Nomor. 4.
Sugiono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Yoestini. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Volume 1, Nomor 1
