PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRAB(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Negeri Makassar)
Keywords:
Service Quality and, Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study aims to determine the effect of service quality on Grab consumer satisfaction among students of the Faculty of Economics and Business, Makassar State University. The population in this study is all consumers who use the Grab application, namely 100 for 3 months. The sample in this study is all users of the Grab application for students of the Faculty of Economics and Business, Makassar State University Class of 2018. Overall this research shows that the respondents' assessment of this research variable, namely Service Quality (X), is generally good. This is indicated by the many agreeing responses from respondents to the research variable, namely the independent variable Grab service quality on consumer satisfaction in students of the Faculty of Economics and Business, Makassar State University. Based on the results of this study, it can be concluded that service quality has a positive effect on Grab consumer satisfaction in 100 respondents at the Faculty of Economics and Business, Makassar State University
References
Bustam, B., Syamsu, N., Nurfajriani, N., Izmalinda, I., & Retno, T. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab-Bike. Jurnal Ilmiah Bongaya, 2(1), 9-16.
Fausi, A dan Kumroni, Makmur. 2019. Identifikasi Kualitas Pelayanan Pada Transportasi Gojek (Studi Kasus Go-Jek Palembang).
Ghozali. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Hasan, Ali. 2013. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.
Haeruddin, M. I. W., & Haeruddin, M. I. M. (2020). The effect of customer satisfaction on customer loyalty in Kartu as products in Makassar City. Jurnal Ad'ministrare, 7(2), 227-234.
Khotler, P., & Keller. (2003). Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas. Jakarta: PT. Prenhallindo. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Managemen.
Kotler, Pilip. 1997. Manajemen Pemasaran. Perentice.
Lupiyoadi dan Hamdani. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. 2nd ed.
Pratiwi. 2014. “Hubungan Antara Produktivitas Kerja Terhada Pengembangan Karir Pada Karyawan PT Bank Mandiri Tarakan.” Ejurnal Psikologi.
Rezki, Muhammad, Linda Sukmawati Elbiansyah, and Dwiza Riyana. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek” 4 (1): 50–57.
Rini Dwiastuti dkk. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: Universitas Brawijaya Press. Sangadji, Etta Mamang Dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Andi.
SAPUTRA, R. (2022). PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PLN (PERSERO) AREA PENYALUR DAN PENGATUR BEBAN SISTEM MAKASSAR
(Doctoral dissertation, UNIVERSITAS BOSOWA).
Sharif, Anisa Dyah Utami dan Osa Omar. 2020. “Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online )” 4 (2): 184– 94.
Sugiyono.(2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung
: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif, Dan R&D. Bandung. Sharif, Anisa Dyah Utami dan Osa Omar. 2020. “Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online )” 4 (2): 184–
94.
Sugiyono.(2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung
: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif, Dan R&D. Bandung.
Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta.
Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2008. Pemasaran Strategik. Ed. 1. Yogyakarta: Yogyakarta : C.V. Andi Offset, 2008.
Wardani, Tri Ulfa. 2017. “Pengaruh Kulaitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek (Studi Kasus Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara),” 1–116.
Woro, M., & Naili, F. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi
Jurnal Administrasi Bisnis,
2(1). https://doi.org/10.14710/jab.v2i1.5355
Worodiyanti. 2016. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Elladerna Skincare Malang.”
Yuniarti, Sri. 2015. “Asuhan Tumbuh Kembang Anak Dan Remaja.”
Zulmianita, P., and A. F. Bahari. 2019. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Angkutan Online (Grabcar) Di Kota Makassar.” Jurnal Ilmu Ekonomi 2 (1): 95–106
