PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN BUKALAPAK.COM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

Fatur Ilham Farlevi; Tata Sutabri

Authors

Fatur Ilham Farlevi Program Studi Sistem informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia Author
Tata Sutabri Program Studi Sistem informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia Author

Keywords:

Website Quality, Webqual 4.0,, SPSS, Multiple Linear Regression

Abstract

This study demonstrates the importance of a high-quality website in e-commerce, as consumers interact with companies through the website. Bukalapak.com is an example of an online buying and selling service provider that has successfully achieved customer satisfaction based on the Webqual 4.0 method, which consists of usability, quality of information, and quality of interaction variables. This research also provides insights into the factors that contribute to customer satisfaction in e-commerce, thereby helping companies that provide online buying and selling services to improve their website quality and enhance customer satisfaction

References

Agustina, N. (2016). Kualitas Layanan Website ECommerce Lazada.co.id Menggunakan Teknik Pengkuruan WebQual. Information System For Eductors And Professionals, 42- 54.

Ambarwati, E., & Susilo, A. (2019). Analysis of the Effect of Webqual 4.0 on Customer Satisfaction in Tokopedia E-Commerce. Jurnal Manajemen, 3(2), 1-10.

Ardiansyah, A., & Sari, D. W. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(1), 16-28.

Firmansyah, A., & Susilo, A. (2020). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in Shopee E-commerce. Jurnal Manajemen, 6(2), 16-27.

Fitria, Y., & Arifin, Z. (2019). The Influence of Website Quality on Customer Satisfaction in Bukalapak E-commerce. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(2), 144-154.

Ghazali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasanah, J. U., Kertahadi, & Riyadi. (2014). Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi dan Kualitas Interaksi Layanan Web ECommerce Terhadap Keputusan

Jonathan, S. (2012). Metode Riset Skripsi: Pendekata Kuantitatif Menggunakan Prosedur SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Nazir, M. (2009). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia. Priyatno, D. (2009). 5 Jam Belajar Olah Data Dengan SPSS 17. Yogyakarta: Andi.

Nurlatifah, N., & Yuliati, L. N. (2019). The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction in Tokopedia E-commerce. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Teknologi, 7(2), 31-40.

Priyatno, D. (2013). Mandiri Belajar Analisis Data Dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom. Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta: Andi.

Rizki, F. R., & Wahyudi, A. (2018). The Effect of Webqual 4.0 on Customer Satisfaction in Bukalapak E-commerce. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 4(2), 92-100.

Sanjaya, I. (2012). Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementrian Kominfo Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, 1-14.

Sari, D. W., & Lestari, P. (2021). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in Blibli.com E-commerce. Jurnal Administrasi Bisnis, 95(1), 15-25.

Sari, D. W., & Rahmat, D. (2019). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in E- Commerce. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 13(1), 34-46.

Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL: Sebuah pengantar, Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.

Siagian, H., & Cahyono, E. (2014). Analisis Website Quality, Trust Dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 55– 61.

https://doi.org/10.9744/PEMASARAN.8.2.55 -61

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Umar, H. (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Suhari, Y. (2011). Kepercayaan Terhadap Internet Serta Pengaruhnya Pada Pencarian Informasi Dan Keingingan Membeli Secara Online. Jurnal Dinamika Informatika, 3(1). Retrieved from http://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fti 2/article/view/909

Wahyuni, N. A., & Ferdiana, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepuasan Kerja terhadap Loyalitas Pelanggan pada Tokopedia. Jurnal Manajemen Bisnis dan Inovasi, 7(2), 203-215.

Wulandari, E., & Herawati, N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tokopedia. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 6(2), 183-194