ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGIRIMAN BARANG PADA CV BUNGA BUANA DI KOTA TIMIKA
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20031566Keywords:
Service Quality, Price, Trust, Customer Satisfaction, Customer LoyaltyAbstract
This study aims to examine the relationship between service quality, price and trust on customer loyalty through customer satisfaction at CV Bunga Buana in Timika. The data collected in this study comprises qualitative and quantitative data sourced from the freight forwarding company CV Bunga Buana in Timika. This study employs an associative research method, which is a type of research designed to identify relationships between two or more variables. The research techniques used include observational data collection and questionnaires. This is a quantitative study with a sample size of 100, and the method used for analysis is SEM utilising the Smart-PLS Version 4.0 software. The results of the analysis indicate that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction; price and trust have a positive and significant effect on customer satisfaction; customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty; trust and customer satisfaction have a positive but insignificant effect on customer loyalty; and service quality and price have a significant effect on customer loyalty via customer satisfaction.
References
Anita Yeni. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasankonsumen Dalam Persfektif Ekonomi Islam (Studi Pada Bisnis Online Shop: Shopee,Tokopedia, Bukalapak, dan Lazadadi Kota Pekanbaru). In Uin Suska Riau.
Bago, R., Sutardjo, A., & Anggraini, M. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Els Coffe Di Padang. Jurnal Matua, 4(2), 215–226.
Eldapit. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sayuran Organik Pada Pasar Minggu Bina Baru Kampar Kiri Tengah Riau. Universitas Islam Riau, Pekanbaru.
H, M. E., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan Dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 15(2), 1–9.
Hantono, & Lubis, W. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja dan Budaya Organisasi Melalui Kepemimpinan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Akademik Di Kampus UPH. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 21–35. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1448Kamus Besar Bahasa Indonesia. (n.d.).
Maisa, A. H., & Widodo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia (Survey Pada Konsumen Tokopedia di Kota Bandung ). E-Proceeding of Management, 7(2), 6561–6571. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/download/14047/13787
Maulida, I. (2019). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir). E-Journal Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, 53(9), 45–47.
Meirina, O. A., & Hidayat, D. S. (2022). Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Jembatan Memperkuat Loyalitas Atas Layanan Jne Express. Jurnal Magisma, 10(1), 45–59.
Noeraini, I. A., & Sugiyono. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya. Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(5), 1–17. http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/3322
Nurhikma, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jimt.v3i6.946
Nurrofi, A. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Indomaret Hayam Wuruk Purwodadi. Jurnal Ilmiah Aset, 23(2), 97–107. https://doi.org/10.37470/1.23.2.180
Permatasari, E., Lutfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang: Promosi, Harga Dan Produk (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 6–10. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jimt.v3i5
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 196. https://doi.org/10.18196/mb.9262
Putra, F., Supriyatin, & Sakti, I. (2021). Jurnal Manajemen STEI Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Citra terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Helpdesk Jaringan Komunikasi Data Ditjen Dukcapil Kemendagri). Jurnal Manajemen STEi, 04(01).
Razak, A. (2016). Customer income role as moderation variabel of satisfaction effect on customer loyalty in Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. IJES, 5.
Rosyana, M. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen ( Studi Kasus Pada Elzatta Di Bandung). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(69), 5–24.
Sandrakh, G. (2013). Analisis Pengaruh Penilaian Konsumen Pada Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian Produk Private Label (Studi Pada Indomaret Banyumanik Semarang). Universitas Diponegoro, Semarang.
Saputro, R. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT.Nusantara Sakti Demak) (Vol. 7, Issue 2). Universitas Diponegoro, Semarang.
Sari, P. E. (2023). Pengaruh Harga,Kualitas Produk Dan Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli. Sekolah Tinggi Ilmu Jambatan Bulan.
Satria, A. A. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36. Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 2(1), 45–53. https://doi.org/https://doi.org/10.37715/jp.v2i1.436
Setiawati, E. E., Nuringwahyu, S., & Zunaida, D. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Skincare Unilever Di Aster Kosmetik Malang). Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, 14(2), 186–192. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/view/21751
Siregar, M. (2021). Hubungan Antara Kepercayaan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Terhadap Online Shop. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K), 2(1), 85. https://doi.org/10.51849/j-p3k.v2i1.97
Siyoto, S. (2021). Jenis Penelitian. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 2, 123.
Sumarsid dan Atik Budi Paryanti. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 77. https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
Thungasal, C. E., & Siagian, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari. Agora, 7(1).
Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, 20. http://repository.stei.ac.id/3163/
Yuliarmi, N. N., & Riyasa, P. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi, 12(1).
Zakaria, S. I. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa Transportasi (Studi Kasus Pada Pengguna Bus Trans Jogja di Kota Yogyakarta). Universitas Diponegoro, Semarang.
Handayani, S. L. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa Transportasi (Studi Kasus Pada Pengguna Bus Trans Jogja di Kota Yogyakarta). Universitas Diponegoro, Semarang.
Sari, E. P. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Second Branded Melalui Minat Beli Pada Store Thrifting Timika. “Skripsi Sarjana, Program Studi Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan STIE Jambatan Bulan, Timika, 2023, Hal. 49.
Mardina (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen J&T Express Kecamatan Balanipa Kabupaten Polewali Mandar). Universitas Sulawesi Barat. Hal 20.
Nanincova, Niken. (2019). “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Café And Bistro”, Jurnal Agora, vol.II (Februari, 2019), Hal. 20.
Aprileny, I., Afzalur, & Jayanti, A. (2022). Jurnal Ekonomi STEI Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). Jurnal Manajemen STEI, vol.31 (Desember, 2022), Hal.64.
Meirina, A. O., & Suryanto. (2022). Kepercayaan, dan Kepuasan Konsumen Sebagai Jembatan Memperkuat Loyalitas Atas Layanan JNE Express. Jurnal Magisma, vol.X 10(1).
Razak, A., Alida, Ibnu, & Rahmat, M. (2016). Jurnal Ekonomi IJES Customer Income Role as Moderation Variable of Satisfaction Effect on Customer Loyalty in Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Jurnal Manajemen IJES, vol.5 5(58).
Eddy, T., C, & Hotlan, S. (2019). Jurnal Ekonomi AGORA Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari. Jurnal Ekonomi AGORA, vol.7. Hal.1-2.
