PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA COFFESHOP “FORESHTREE COFFE” DHARMASRAYA
Keywords:
Promotion, Price, Customer Loyalty, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the extent of the influence of promotion and price on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable at “Foreshtree Coffee” Dharmasraya. This research employs a quantitative approach, and the sampling technique is based on Ferdinand’s method, as the population size is unknown. A total of 100 respondents were obtained. Data analysis was conducted using SmartPLS 3.0 software. The results of the study are as follows: a) There is a positive and significant effect of promotion on customer satisfaction at Foreshtree Coffee Dharmasraya. b) There is no positive and significant effect of price on customer satisfaction at Foreshtree Coffee Dharmasraya. c) There is a positive and significant effect of promotion on customer loyalty at Foreshtree Coffee Dharmasraya. d) There is a negative and insignificant effect of motivation on customer loyalty at Foreshtree Coffee Dharmasraya. e) There is a positive and insignificant effect of customer satisfaction on customer loyalty at Foreshtree Coffee Dharmasraya. f) Customer satisfaction mediates the relationship between promotion and customer loyalty. g) Customer satisfaction does not mediate the relationship between price and customer loyalty.
References
Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876
Adriana S. Lahus, Ardy F. Lamatokan, Herybertus S. Meot, Simon Sia Niha, & Watu, E. G. C. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop. ORGANIZE: Journal of Economics, Management and Finance, 2(2), 107–118. https://doi.org/10.58355/organize.v2i2.21
Amalia, N. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 96–104. https://doi.org/10.21107/jsmb.v6i2.6688
Aryani, I. D., & Murtiariyati, D. (2022). Instagram Sebagai Media Promosi Dalam Meningkatkan Jumlah Penjualan Pada a.D.a Souvenir Project. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 466–477. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.479
At Taufiq, D. A. T., & Basuki, B. (2022). Kemampuan Pemecahan Masalah Matematis Siswa SMP pada Materi Sistem Persamaan Linear Dua Variabel. Plusminus: Jurnal Pendidikan Matematika, 2(2), 303–314. https://doi.org/10.31980/plusminus.v2i2.1814
Batjo, N. (2021). Manajemen Pemasaran. Makasar: Aksara Timur.
Deni Tri Suhesti, Nisha Firda Amalia, R. E. (2021). Strategi Manajemen Pemasaran Paket Umrah Era New Normal. SEMJ Sharia Economic Managemment Bussiness Journal, 2(1), 24–42. Retrieved from https://siducat.org/index.php/sembj/article/download/176/151
Dharma, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Padang Tour Wisata Pulau Padang. EKOBISTEK Fakultas Ekonomi ISSN 2301-5268 | E-ISSN 2527-9483, 6(2), 349–359.
Diza, F., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT. Fifgroup Cabang Manado), 4(1), 109–119.
Eltonia, N., & Hayuningtias, K. A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Le Minerale 600ml di Kota …. Jurnal Mirai Management, 6(2), 250–256. Retrieved from https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/1938%0Ahttps://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/download/1938/1277
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan. Ilmu Amnajemen Dan Kewirusahaan, 1(10.46306), 136.
Febyanti, F. (2022). Pemodelan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga Rumah di Jabodetabek Menggunakan Metode Regresi Probit. Jurnal Riset Statistika, 50–56. https://doi.org/10.29313/jrs.vi.905
Fidelia. (2021). Peranan Promosi Perpustakaam dalam Meningkatkan Minat Kunjung di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Manado. Acta Diurna Komunikasi, 3(2), 1–10.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69–72. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911/31075
Harnady, F. A., Wahono, B., & Asiyah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus PadaToko Prabujaya Malang). Fakultas Ekonom Dan Bisnis Universitas Islam Malang, (4), 81–95.
Haryantini, H. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek di Stasiun Depok Jawa Barat. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(1), 45. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i1.3604
Isnanto, T. (2021). Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ), 4(5), 789–803.
Jannah, N., Nurhayati, N., & ... (2021). Manajemen Pemasaran Lembaga PAUD pada Masa Pandemi Covid-19. … : Journal of Islamic Early …, 4(2), 223–234. Retrieved from http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/KINDERGARTEN/article/view/12906%0Ahttp://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/KINDERGARTEN/article/viewFile/12906/6948
Kelly, T. P. M. F. (2021). Manajemen Pemasaran. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 8(2), 68–78.
Kojongian, A. S. ., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2022). Pengaruh Variasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Careofyou.id pada Media Sosial Instagram. Productivity, 3(2), 157–161.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management Global Edition, 15E, 331. https://doi.org/10.1080/08911760903022556
Krisna Marpaung, F., Arnold S, M. W., Sofira, A., & Aloyna, S. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie Pada Pt. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 7(1), 1–16. Retrieved from http://ejournal.lmiimedan.net
Kuntoro, B. T., & Fajrie, N. (2023). Pengembangan instrumen penilaian sikap sosial menggunakan skala likert untuk siswa sekolah dasar, 10(1), 1–10.
Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Pizza Hut Cabang Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 147. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11159
Kusumawati, D. A., Arizqi, A., & Permatasari, D. (2022). Pengembangan Usaha Ekonomi Produktif dan Manajemen Usaha pada Kelompok Dasawisma Kelurahan Krobokan Semarang. Yumary: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 23–31. https://doi.org/10.35912/yumary.v3i1.1384
Kususmasasti, I., Andarwati, & Hadiwidjojo, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. Ekonomi Bisnis, 22(2), 123–129.
Lestari, A., & Yulianto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Survei pada Pelanggan Citra Kendedes Cake & Bakery Jl . S . Hatta B3 Kav. A, Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 54(1), 74–81.
Maharani, N. L. P. A. P., & Ekawati, N. W. (2021). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Berbelanja Clothing Online Melalui Instagram, 8(9), 5672–5701.
Manado, P. D., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Royalâ€TMS Resto and Function Hall Di Kota Ternate. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 871–880. https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22917
Mulyadi, R. (2021). Manajemen Pemasaran. Bogor: In Media.
Novianti, Endri, & Darlius. (2021). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan, VIII(1), 90–108.
Rosa Indah, D., Afalia, I., & Maulida, Z. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Vaseline (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Samudra). Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 83–94. https://doi.org/10.33059/jseb.v11i1.1983
Saputro, D. A., Hufron, M., & S., A. R. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelangga, Kepercayaan Pelanggan, dan Switching Barriers terhadap Loyalitas Pelanggan. E – Jurnal Riset ManajemenPRODI MANAJEMEN, 124–135.
Sari, D. P., & Nuvriasari, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Eiger (Kajian Pada Mahasiswa Universitas Mercu Buana Yogyakarta). Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 73–83. https://doi.org/10.33633/jpeb.v3i2.2298
Sari, M., Rachman, H., Astuti, N. J., Afgani, M. W., & Abdullah, R. (2023). Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer Explanatory Survey dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(1), 10–16.
Siregar, H. M. (2022). Pengembangan Instrumen Angket Persepsi Mahasiswa Pendidikan Matematika Terhadap Pembelajaran Daring. AKSIOMA: Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika, 11(2), 971. https://doi.org/10.24127/ajpm.v11i2.4702
Sitepu, R. K.-K., & Sebayang, V. br. (2021). Metode Kuantitatif untuk Manajemen Dilengkapi dengan Contoh Penggunaan Aplikasi Excell - SAS dan Quantitaive Methods, 335–353.
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
Ully Aulina, N., & Rizka Permata Sari. (2021). Peran Promosi Dalam Meningkatkan Wisata Di Pendestrian Kota Palembang. Rizka. Peran Promosi JPD, 1(1), 1–7.
Widayatma, C. P., & Lestari, S. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Rifa Kuliner Kendal ), 7(3), 25–38.
Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffe di Kabupaten Bone, 1(1).
Yudiawan, M. (2022). Esensi Statistik Bagi Kebijakan Publik’, ed. by In Media (Jakarta, 2021)adap Minat Beli Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(3), 815–823.
Yuliana, & Hidayat, R. (2021). Pengaruh Harga dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Elzatta Pada Generasi Milenial Tahun 2021), 4(3), 1092–1099.
