THE INFLUENCE OF SERVICE AND PRODUCT VARIANTS ON CUSTOMER LOYALTY OF ADL GROCERY STORES ON PAJENEKANG ISLAND

Authors

  • Ari darni latif Entrepreneurship Study Program, Makassar State University Author
  • Agus Syam Entrepreneurship Study Program, Makassar State University Author
  • Sumiati Tahir Entrepreneurship Study Program, Makassar State University Author
  • Muhammad Rakib Entrepreneurship Study Program, Makassar State University Author
  • Nur Halim Entrepreneurship Study Program, Makassar State University Author

Keywords:

Service and product variants, Customer Loyalty

Abstract

The purpose of this research is to determine the influence of service and product variants on customer loyalty at the Adl Grocery Store on Pajenekang Island. The independent variable in this research is the influence of service and product variants, while the dependent variable is customer loyalty. The population in this study was all 325 residents of Pajenekang Island. Meanwhile, the sample in this study was 65 respondents using random sampling techniques. Data collection was carried out by distributing a list of questions (questionnaires) to respondents. The data analysis technique used was multiple regression analysis using SPSS software. Based on the results of the analysis and discussion, it can be concluded that: The service influence variable (X1) has a partial influence on the dependent variable, namely the customer loyalty variable (Y). Furthermore, the product variant variable has a partial influence on the variable, namely customer loyalty (Y). the same (Simultaneous) effect on the dependent variable, namely Customer Loyalty (Y).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abd. Aziz, A., Agustinar, A., Yahya, M., & Nur Azizah. (2023). Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, dan Nilai yang Dirasakan: Mengukur Loyalitas Konsumen di Warung Kopi Kota Langsa. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5, 189–208. https://doi.org/10.32505/jim.v5i2.7184

Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.

Febryanti, A. A., Hadi, S. P., & Listyorini, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Dak Nalgae Tembalang Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 30–39.

Firmansyah, D., & Dede. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85–114.

Hapsari, B. C., & Astuti, S. R. T. (2022). Pengaruh Keragaman Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang di Toko Online Lazada dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 11(2), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/index

Hidayat, I. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Toko Hero Kesugihan Cilacap ). Fakultas Ekonomi Universitas Nahdlatul Ulama Al-Ghazali, 1(2), 23.

Imanulah, R., Andriyani, I., & Melvani, F. N. (2022). Pengaruh Citra Toko, Varian produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Pancious SOMA Palembang. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 285–295. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i1.1743

Kridaningsih, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Amino Dari Ultimate Nutrition Di Kota Mojokerto. Kewirausahaan Varian Produk, 7(2), 153–162. https://doi.org/10.54131/jbma.v7i2.108

Kumalaningrum, F., Widajanti, E., Sutarno, ), Program, ), Manajemen, S., Ekonomi, F., Slamet, U., & Surakarta, R. (2016). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Konsumen CS Kopi Tubruk Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 16(Juni), 226–233.

Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(3), 150–159. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v2i3.374

Nosita, F. (2020). E-Servqual, Promosi Dan Loyalitas Pelanggan Marketplace. Journal of Applied Business Administration, 4(1), 38–44. https://doi.org/10.30871/jaba.v4i1.1937

Prasyanti, P. A., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Equilibirium: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 16–23.

Prianto, F. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Dan Harga, Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Café Kidy Di Kecamatan Panji Kabupaten Situbondo. Growth, 18(2), 98. https://doi.org/10.36841/growth-journal.v18i2.1589

Rachmat, Z., Baali, Y., Rukmana, A. Y., Wonua, A. R., Sudirjo, F., Handiman, U. T., Ekopriyono, A., & Irawan, I. A. (2023). Pengembangan pengembangan kewirausahaan kewirausahaan (Issue 8).

Silalahi, A. (2021). Pengaruh Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Naavagreen Natural Skin Care Batam. Http://Repository.Upbatam.Ac.Id/Id/Eprint/1136.

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201

Syam, A. (2020). Pengaruh Literasi Kewirausahaan dan Karakter Wirausaha terhadap Keberhasilan Usaha Kecil. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 1(2), 65. https://doi.org/10.26858/je3s.v1i2.19808

Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif: Jurnal Ilmu Administrasi. 3(2), 96–102.

Downloads

Published

2025-08-04

Issue

Vol. 2 No. 4 (2025): AGUSTUS

Section

Articles