THE INFLUENCE OF PRICE AND SERVICE QUALITY ON PURCHASE DECISIONS MEDIATED BY BRAND IMAGE(Study on Bittersweet by Najla Consumers on ShopeeFood in Denpasar City)
Keywords:
Price, Service Quality, Brand Image, Purchase DecisionAbstract
This study aims to explain the influence of price and service quality on purchase decisions mediated by brand image of Bittersweet by Najla on ShopeeFood in Denpasar City. The research was conducted on ShopeeFood users in Denpasar City with a sample size of 108 respondents. The sample was determined using purposive sampling and collected through offline questionnaires. Data were analyzed using SPSS 27. The results of hypothesis testing show that price has a positive and significant effect on purchase decisions. Service quality has a positive but not significant effect on purchase decisions. Price has a positive and significant effect on brand image. Service quality has a positive and significant effect on brand image. Brand image has a positive and significant effect on purchase decisions. Price has a positive and significant effect on purchase decisions through the mediation of brand image. Service quality has a positive and significant effect on purchase decisions through the mediation of brand image.
Downloads
References
Ahmadi, F. and Hudrasyah, H. (2022). Factors Influencing Product Purchase Intention in TikTok Live Streaming Shopping. International Journal of Accounting, Finance and Business (IJAFB), 7(43), pp. 571–586.
Aisha, N. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek PT Bank Sumut Pada Nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 8(2), hal. 736-748.
Alfiah, A., Suhendar, A., dan Yusuf, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. SEIKO: Journal of Management and Business, 6(1), hal. 492-503.
Ali, H., Evi, N., dan Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies. Saudi Journal of Business and Management Studies (SJBMS), 3(1), pp. 88-97.
Amilia, S. dan Asmara, O. M. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(1), hal. 660-669
Amrullah, A., Siburian, P. S., dan Zainurossalamia, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 13(2), hal. 99-118.
Anggraini, N., Barkah, Q., dan Hartini, T. (2020). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk terhadap Keput `usan Pembelian dengan Citra Merek Produk Rabbani di Palembang. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Ekonomi Akuntansi, 4(1), hal. 26-40.
Arianty, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal ilmiah manajemen dan bisnis, 16(2), hal. 68-81.
Arianty, N. dan Andira, A. (2021). Pengaruh Brand image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), hal. 39-50.
Arikunto, S. (2017). Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Astaki, N. P. D. P. P. dan Purnami, N. M. (2019). Peran Word of Mouth Memediasi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. E-Jurnal Manajemen, 8(9), hal. 5442-5461.
Badan Pusat Statistik. (2023). Perkembangan Indeks Produksi Triwulanan Industri Mikro dan Kecil 2023. Juni. Jakarta: BPS Indonesia.
Bakti, U., Hairudin., dan Alie, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), hal. 101-118.
Banowati, A. I., Ahmad, A., dan Nabila, N. I. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee di Bandar Lampung. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(02), hal. 642-648.
Cesariana, C., Juliansyah, F., dan Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), hal. 211-224.
Chen, A., Lu, Y., and Wang, B. (2017). Customers’ Purchase Decision-Making Process in Social Commerce: A Social Learning Perspective. International Journal of Information Management, 37(6), pp. 627-638.
Choerunnisa, R. R. dan Setiawan, B. (2022). Model Inovasi Pengembangan Bisnis Food Corporation “Dear Me Sweety” Dalam Memilih Makanan Penutup yang Rendah Kalori. Jurnal Sekretaris dan Administrasi Bisnis, 6(2), hal. 131-143.
Cooper, D. R. dan Schindler, P. S. (2017). Metode Penelitian Bisnis, Edisi 11, Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Cynthia, D., Hermawan, H., dan Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik, 9(1), hal. 104-112.
Damanik, Y. R., Saragih, Y. H., dan Sinaga, S. O. (2023). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak Pada Minat Beli Ulang Konsumen: (Studi Kasus Pada Produk Tahu Walik Siantar). Manajemen: Jurnal Ekonomi, 5(1), hal. 17-24.
Damayanti, A. R., Karimah, H., Yunus, N. A., Wati, A. Z. P. S., Rahman, M. F. F., Maharani, C. P., dan Mulyanti, K. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Pada Bittersweet By Najla. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 6(10), hal. 31-40.
Damayanti, R. S. (2019). Pengaruh Online Customer Review and Rating, E-Service Quality dan Price Terhadap Minat Beli Pada Online Marketplace Shopee (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). In UMMagelang Conference Series 1(10) hal. 684-693.
Dewi, K. (2023). Analisis Konten Strategi Komunikasi Pemasaran di Era Digital pada Aplikasi Tiktok Studi Kasus Akun Tiktok@ zaaferindonesia. Jurnal Penelitian Inovatif, 3(2), hal. 507-514.
Dewi, N. K. A. S. dan Wulandari, N. L. A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hidden Garden Agro Cafe Baturiti Tabanan Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), hal. 717-728.
Dewi, I. G. A. P. R. P. dan Ekawati, N. W. (2019). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention. E-jurnal Manajemen, 8(5), hal. 2722-2725.
Deviyanti, D., Latief, F., dan Zaeni, N. (2023). Pengaruh Label Halal, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Brand Kosmetik Wardah di Citra Kosmetik Sungguminasa. Jurnal Malomo: Manajemen dan Akuntansi, 1(1), hal. 103-113.
Dinata, M. S. dan Khasanah, I. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Eden International Daily Food, Semarang. Diponegoro Journal of Management, 11(2), hal. 1-7.
Dirnaeni, D., Ardiansyah, I., dan Indira, C. K. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Fitur Shopee Live. UG Journal, 16(4), hal. 46-52.
Diza, F., Moniharapon, S., dan Imelda, W. J. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. Fifgroup Cabang Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 4(1), hal. 109-119.
Dzalila, L. dan Amalia, D. (2023). Pemanfaatan Media Sosial Tiktok Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Pada Akun@ handmadeshoesby. Da'watuna: Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam, 3(4), hal. 1297-1306.
Desembrianita, E. dan Ruslin, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 16(2), hal. 345-354.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), hal. 17-32.
Ermiati, C., Amanah, D., Utami, S., dan Harahap, D. A. (2021). Minat Beli Konsumen Terhadap Sayuran Organik Pada Pasar Tradisional Ditinjau dari Persepsi HargadDan Sikap Konsumen. Tirtayasa EKONOMIKA, 16(2), hal. 282-295.
Fadilah, L. K. N. dan Septyanto, D. (2023). Pengaruh Promosi, E-Word of Mouth, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Bittersweet by Najla (Studi Kasus di Wilayah Kota Tangerang). Jurnal Salome: Multidisipliner Keilmuan, 1(4), hal. 277-285.
Faiza, I. Y. N. dan Basuki, R. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di House of Pet Malang. J A B Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(2), hal. 329-332.
Faizah, F. N. dan Zulfaturrohmaniyah, Z. (2022). GoFood Vs ShopeeFood: Manakah yang Menjadi Pilihan Generasi Z?. Al-Tijary, 7(2), hal. 157-168.
Fera, P. M., Asmin, E. A., dan Gunawan, R. (2023). Brand image Memediasi Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 2(3), hal. 23-40.
Fernando, Y., Ahmad, I., Azmi, A., dan Borman, R. I. (2021). Penerapan Teknologi Augmented Reality Katalog Perumahan Sebagai Media Pemasaran Pada PT. San Esha Arthamas. Jurnal Sains Komputer dan Informatika (J-SAKTI), 5(1), hal. 62–71.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Dasar dan Konsep. Surabaya: Penerbit Qiara Media.
Fitri, N., Rachma, N. dan Normaladewi, A. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Skincare Whitelab (Studi Kasus Pada Mahasiswi Prodi Manajemen FEB Universitas Islam Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02), hal. 900-908.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Gulo, J., Harlen, T., Raja, L., and Silaen, K. (2019). Influence of Quality Service and Promotion on Purchase Decisions on Indomaret Beringin Tembung. International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 3(6), pp. 1–8.
Heikal, M. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Harian Waspada Medan. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 18(1), hal. 51-65.
Huda, M. dan Prasetyo, A. (2020). Efektivitas Promosi Melalui Media Sosial Pada UMKM di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ekonomi dan Teknik Informatika, 8(1), hal. 14-24.
Ibrahim, M. dan Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), hal. 175-182.
Indrasari, D. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Irawan, I. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Pada Aplikasi Online di Masa Pandemi Covid-19. KELOLA: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(1), hal. 9-16.
Joshua, D. dan Padmalia, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneurship, 5(1), hal. 27-32.
Juniantara, I. M. A. dan Sukawati, T. G. R. Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(11), hal. 5955-5982.
Kasiono, B. A., Tumbel, A. L., dan Pondaag, J. J. (2022). Pengaruh Brand Image,
Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pengunjung di Cafe Kopi Lain Hati Tondano). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), hal. 1795-1806.
Kaushik, V., Khare, A., Boardman, R. and Cano, M. B. (2020). Why Do Online Retailers Succeed? The Identification and Prioritization of Success Factors for Indian Fashion Retailers. Electronic Commerce Research and Applications, 39(3), pp. 1-44.
Kaye, D. B. V., Chen, X. and Zeng, J. (2021). The Co-Evolution of Two Chinese Mobile Short Video Apps: Parallel Platformization of Douyin and TikTok. Mobile Media and Communication, 9(2), pp. 229–253.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition New Ed. Jersey: Pearson Pretice Hall.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing Global Edition. 17th Edition Ed. London: Pearson Education.
Kusuma, P. I. P. dan Sukaatmadja, I. P. G. (2023). Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Jenar Denpasar. Jurnal Harian Regional, 12(11), hal. 1142–1162.
Kusumawati, D. dan Saifudin, S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Secara Online Saat Pandemi Covid-19 Pada Masyarakat Millenia di Jawa Tengah. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 6(01).
Lee, C. H. and Chen, C. W. (2021). Impulse Buying Behaviors in Live Streaming Commerce Based on The Stimulus-Organism-Response Framework. Information, 12(6), pp. 1-17.
Leksono, R. B. dan Herwin, H. (2017). Pengaruh Harga dan Promosi Grab Terhadap Brand image yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 2(3), hal. 381-390.
Liu, H. (2021). Perceived Value Dimension, Product Involvement and Purchase Intention for Intangible Cultural Heritage Souvenir. American Journal of Industrial and Business Management, 11(01), pp. 76–91.
Lombok, V. V. dan Samadi, R. L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Emina (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3), hal. 953-964.
Loviga, L. T., dan Febriyantoro, M. T. (2023). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Pembelian Produk Erigo. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 3(1), hal. 341–355.
Maftuchach, V., Rachman, A., Gunawan, A., dan Sutar, S. (2022). The Influence of Product, Price, Promotion, and Place on The Purchase Decision of Xiaomi Smartphones in STIE Muhammadiyah Jakarta Students. Journal of Economics and Business Letters, 2(4), pp. 14-19.
Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal, 2(2), hal. 34-44.
Maharani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTHISADequity, 2(1), hal. 10–22
Mahendrayanti, M. and Wardana, I. M. (2021). The Effect of Price Perception, Product Quality, and Service Quality on Repurchase Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 5(1), pp. 182-188.
Marbun, M. B., Ali, H. dan Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2), hal. 716-727.
Marlius, D. dan Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen YOU pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2), hal. 476-490.
Meutia, K. I., Hadita, H. dan Widjarnarko, W. (2021). Dampak Brand image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Miniso. Journal of Technopreneurship on Economics and Business Review, 2(2), hal. 75-87.
Meliawati, T., Gerald, S. C. dan Aruman, A. E. (2023). The Effect of Social Media Marketing Tiktok and Product Quality Towards Purchase Intention. Journal of Consumer Sciences, 8(1), pp. 77-92.
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi Pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), hal. 71-83.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I. dan Rismayati, R. D. (2022). Analisis Citra Merek, Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Minat Beli Pada Umkm Toko Distributor Produk Skincare Kfskin Babat Lamongan. Derivatif: Jurnal Manajemen, 16(1), hal. 36-47.
Munggaran, A. P. dan Danial, R. D. M. (2020). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Experiential Marketing dan Nilai Pelanggan. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 2(1), hal. 360-371.
Mutia, R. D. dan Sari, D. U. (2024). Analisis Konten Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Parfum Bermerek Lokal HMNS Melalui Media Sosial Instagram. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(1), hal. 49-58.
Nabila, O. A. P. and Yulia, E. (2025). The Effect of Online Customer Review, Online Customer Rating, And Customer Experience on Purchase Decision on Grabfood Services in East Java. Jurnal Multidisiplin Sahombu, 5(1), pp. 153-158.
Nadiya, F. H. dan Wahyuningsih, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Fashion 3second di Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Fashion 3second di Kota Semarang). in Prosiding Seminar Nasional Unimus 3(1), hal. 1096-1104.
Nasution, A. E. dan Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart di Kota Medan). In Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia 1(1), hal. 83-88.
Nuraeni, Y. S. dan Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa UBSI). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), hal. 439-450.
Pohan, M. Y. A. (2022). The Influence of Product Quality on Positive Word-of-mouth Communication, Case Study at Kedai Wak Edoy Malang. Quantitative Economics and Management Studies, 3(2), pp. 282-290.
Prajana, A. M., Syafikarani, A. dan Nastiti, N. E. (2021). Pemanfaatan Video Streaming Sebagai Media Pemasaran Pada Fitur Shopee Live. Jurnal Tanra, 8(2), hal. 142-152.
Prasetya, E. G., Yulianto, E., dan Sunarti, S. (2018). The Influence of Brand image on Purchasing Decisions (Survey on Students of the Faculty of Business Administration, Business Administration Study Program, class of 2014, consumers of Mineral Aqua Water). Journal of Business Administration, 62(2), pp. 214-221.
Purnamasari, S. dan Murwatiningsih. (2016). Brand image sebagai Mediasi Pengaruh Promosi, Harga dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Jamu Nyonya Meneer di Semarang Timur. Management Analysis Journal, 4(3), hal. 265-272
Puspitasari., Eka, D. dan Nailis, W. (2018). Pengaruh Lokasi dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen KFC Dermaga Point Palembang). Jembatan, 15(1), hal. 23-32.
Putri, M. N. A. dan Sukaatmadja, I. P. G. (2018). Peran Brand image Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Unud, 7 (11), hal. 5983–6010.
Rachmawati, D., Nur Barokah, S., dan Nahar, M. (2017). Analysis of Influence of Price, Service Quality, Brand image to Customers’ Purchase Decision of Korean Marine Transport Co., Ltd. Jurnal JOBS, 3(1), hal. 27–38.
Rahyuda, K. (2020). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Pertama Ed. Denpasar: CV. Sastra Utama.
Rakhmah, S. N., Reza, R., dan Novel, K. (2019). Aplikasi Delivery Order Makanan dan Minuman Berbasis Web Pada Restoran Mang Kabayan. Jurnal Teknika, 11(2), hal. 1109–1116.
Rangkuti, Ahmad Nizar. (2016). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Cipta Pustaka Media.
Ridwan, I. dan Apriana, S. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. The Asia Pacific Journal of Management Studies, 6(2), hal. 109-120.
Rifani, R. A., Aryanti, S., dan Syamsuriani, S. (2023). Pengaruh Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Livestream Tiktok Shop). Amsir Management Journal, 3(2), hal. 100-114.
Saputra, A. D. dan Borman, R. I. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Jasa Foto Berbasis Android (Studi Kasus: Ace Photography Way Kanan). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), 1(2), hal. 87–94.
Saraswati, M. L., Pradhanawati, A., dan Hidayat, W. (2016). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kampung Batik Wiradesa, Kabupaten Pekalongan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(2), hal. 137-146.
Sari, C. W. (2019). Pengaruh Rebranding dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek (Studi Pada Pelanggan Majelis Mie Cabang Citarum, Surabaya). Jurnal ilmu manajemen (JIM), 7(2), hal. 453-460.
Sekarwangi, I. A. M. dan Agus Satria Pramudana, K. (2023). Peran Brand Image Sebagai Pemediasi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Customer Loyalty Pelanggan Indihome Kota Denpasar. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 12(04), hal. 786-795.
Setiono, B. A. and Hidayat, S. (2022). Influence of Service Quality with the Dimensions of Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Tangibles on Customer Satisfaction. International Journal of Economics, Business and Management Research, 6(09), pp. 330-341
Setyarko, Y. (2016). Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Layanan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 5(2), hal. 128-147.
Setyawan, D. A. (2021). Hipotesis dan Variabel Penelitian. Klaten: Penerbit Tahta Media Group.
Song, Y. J. and Lee, Y. (2020). Perceived Service Quality Through Cognitive Communion of Social Live Streaming Service (SLSS) of Fashion Product and Moderating Effect of Purchasing Experience. Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, 44(4), pp. 639-656.
Suardana, I. W., Piartrini, P. S., Ariani, N. M., dan Mahayana, I. P. G. A. P. (2023). The Role of Satisfaction and Commitment as Mediators of Service Quality and Perceived Risk on The Loyalty of Tourists Staying at Former Covid-19 Isolation Patient Hotels in Bali. International Journal of Humanities Education and Social Sciences, 3(2), pp. 536-547.
Sudewi, S. dan Khodijah, K. (2018). Analisis Sistem Informasi Delivery Berbasis Web Mobile Pada Warung Makan Setia Kawan Pringsewu Dalam Upaya Peningkatan Omset Penjualan. Jurnal Aktual STIE Trisna Negara, 16(2), hal. 127–135.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supriyanto, A., Chikmah, I. F., Salma, K., dan Tamara, A. W. (2023). Penjualan Melalui Tiktok Shop dan Shopee: Menguntungkan yang Mana?. BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship, 1(1), hal. 1–16.
Suryantari, N. L. P. P. dan Respati, N. N. R. (2022). Peran Brand image dalam Memediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(1), hal. 127-149.
Suryantoro, H., Firdaos, M. R., Irawan, T. T., dan Wihartika, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Pulaubeku Bogor. Jurnal Manajemen Pratama, 1(2), hal. 275-291.
Suryaputri, R. V. dan Kurniawati, F. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Beli Produk Halal. Jurnal Taraadin, 1(1), hal. 1–16.
Sutrisno, A. dan Hastuti, S. M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Brand image Terhadap Loyalitas Nasabah Kur Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit A. Yani Cabang Nganjuk. Otonomi, 22(1), hal. 221-229.
Suwarni, E., Suharyono, S., dan Kumadji, S. (2017). Pengaruh Iklan di Televisi, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Citra Merek serta Implikasinya Pada Minat Pembelian (Survei Pada Calon Konsumen Susu Sgm di Kota Malang). PROFIT (JURNAL ADMINISTRASI BISNIS), 11(1), hal. 24-32.
Syamsurizal, S. dan Ernawati, S. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rocket Chicken Kota Bima. BRAND Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran, 2(2), hal. 177-183.
Tarigan, A. E. F., Wijayanto, G., dan Widyatsari, A. (2023). Pengaruh WOM, Kualitas Produk, Harga Terhadap Brand image Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Merk Xiaomi di Kota Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 9(1), hal. 72-78.
Tjiptono, F. dan Gregorius, C. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Ulkhqaq, M. M. dan Barus, M. P. B. (2017). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan SERVQUAL: Studi Kasus Layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera. Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, 1(2), hal. 61-67.
Volsuuri, E., Owusu-Sekyere, E., and Imoro, A. Z. (2022). Quality Analysis of Solid Waste Management Services in Ghana: a Gap Score Approach. Cleaner Waste Systems, 4(8), pp. 1-10.
Wahono, R. M. dan Masykuroh, E. (2022). Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Daya Saing dengan Brand image Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Nganjuk Yos Sudarso. Falahiya: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(2), hal. 156-172
Wardani, P. A. K., Reinaldy, F. R., dan Tyas, I. P. (2021). Analisis Faktor-Faktor Keputusan Pembelian Makanan dengan Menggunakan Jasa ShopeeFood. Literasi: Jurnal Kajian Keislaman Multi-Perspektif, 2(1), hal. 163–192.
Warningrum, S. L. (2023). Pengaruh Promosi Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Skincare Skintific Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), hal. 13-21.
Wijaya, A. P. dan Annisa, I. T. (2020). The Influence of Brand image, Brand Trust and Product Packaging Information on Purchasing Decisions. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, 18(1), pp. 24–35.
Woen, N. G. dan Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 10(2), hal. 146-163.
Yunita, P. dan Indriyatni, L. (2022). Pengaruh Brand Image, Daya Tarik Iklan, dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian MS Glow (Studi kasus pada pelanggan MS Glow Kota Semarang). In Prosiding Seminar Nasional UNIMUS 5(1), hal. 279-287.
Zhen, X., Xu, S., Shi, D., and Liu, F. (2020). Pricing Decisions and Subsidy Preference of Government with Traditional and Green Products. Nankai Business Review International, 11(3), pp. 459-482.
Zuhro, Z., dan Budiyanto, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ayam Goreng Crispy (Studi pada Dynes Fried Chicken Cabang Kaliasin Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(9), hal. 1-19.
