THE ROLE OF TRUST IN MEDIATING THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY ON REPURCHASE INTENTION FOR DUPA KAORI IN DENPASAR
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.23094128Keywords:
Trust, Product Quality, Repurchase IntentionAbstract
Repurchase intention refers to a consumer's tendency to purchase a product again within a certain period. Good product quality can increase repurchase intention by building consumer trust. This study aimed to examine the role of trust in mediating the effect of product quality on repurchase intention for Dupa Kaori in Denpasar. The population of this study was consumers’ who purchased Dupa Kaori products in Denpasar City, with a sample size of 120 respondents using a purposive sampling method. Data were collected using a questionnaire. Hypothesis testing in this study used path analysis with SPSS version 26. The results show that product quality and trust have positive and significant effects on repurchase intention; product quality has a positive and significant effect on trust; and trust mediates the relationship between product quality and repurchase intention at Dupa Kaori in Denpasar City. Theoretically, this study strengthens the S-O-R (Stimulus–Organism–Response) theory, which explains that product quality as a stimulus can build consumer trust and thereby encourage repurchase intention. Practically, the findings provide input for Dupa Kaori in Denpasar to continuously improve product quality and maintain consumer trust to increase repurchase intention.
Downloads
References
Aningtyas, E. S. dan Supriyono. (2022). “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk Zoya di Outlet Kediri”. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), pp. 1592–1597.
Anjelia, I. dan Silitonga, P. (2025). “Perceived Quality, Taste, and Price Perception Increase Repurchase Intention through Customer Satisfaction”. Journal of Research in Social Science And Humanities, 5(1), pp. 1–16.
Ardianto, K., Nuriska, F. P. dan Nirawati, L. (2020). “Pengaruh Kepercayaan Dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee Di Kota Surabaya”. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2(2), pp. 62–75.
Bali Satu Data. (2024). Data Jumlah Usaha Ekonomi Kreatif (Meliputi Sebaran, Subsektor, Omzet, Tenaga Kerja, Ekspor, Dll) di Provinsi Bali. https://balisatudata.baliprov.go.id/laporan/data-jumlah-usaha-ekonomi-kreatif-meliputi-sebaran-subsektor-omzet-tenaga-kerja-ekspor-dll-di-provinsi-bali?year=2024&month=&date=
Bisnisnusa. (2023, Mei 22). Jumlah UMKM di Bali Tumbuh Setiap Tahun, Rasio Capai 10,05 Persen dari Jumlah Penduduk. Bisnisnusa. https://bisnisnusa.com/jumlah-umkm-di-bali-tumbuh-setiap-tahun/
Dhaniswari, I. A. G. T. dan Sukaatmadja, I. P. G. (2021). “Kepercayaan Memediasi Pengaruh Persepi Nilai Terhadap Niat Beli Ulang Di Heaven Flow Decoration Denpasar”. E-Jurnal Manajemen, 10(10), pp. 968–987.
Ekaprana, I. D. G. A., Jatra, I. M. dan Giantari, I. G. A. K. (2020). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang”. E-Jurnal Manajemen, 9(8), pp. 2895–2914.
Ilham, M. H., Rochman, A. dan Mafthuchach, V. (2025). “Examining the role of product quality in enhancing brand trust and purchase decisions: Evidence from smartphone users in Central Jakarta”. Journal of Economics and Business Letters, 5(2).
Judijanto, L., Hildawati., Mahmuddin., Tahapary, G. dan Puspa, L. (2024). “Peran Kepercayaan dalam Memediasi Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Niat Beli Ulang di E-commerce C2C Indonesia”. Sanskara Manajemen dan Bisnis, 3(01), pp. 33–47.
Juniantari, N. M. R., Imbayani, I. G. A. dan Prayoga, I. M. S. (2025). “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Murni Kosmetik Kota Denpasar”. Jurnal Emas, 6(6), pp. 1388–1402.
Nurina, N. P. dan Nurlinda. (2025). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Niat Pembelian Ulang”. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 5(1), pp. 1021–1034.
Nurjaman, K. (2021). “Dampak Kualitas Produk Terhadap Persepsi Nilai, Kepercayaan Dan Niat Mahasiswa Membeli Gadget Elektronik”. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3).
Pokja Daerah Komisi Informasi Provinsi Bali. (2023). Laporan Indeks Keterbukaan Informasi Publik (IKIP) Provinsi Bali Tahun 2023. Denpasar: Komisi Informasi Provinsi Bali . https://ppid.baliprov.go.id/.
Puri, F. N. dan Mulyono, F. (2023). “Pengaruh Trust Terhadap Online Repurchase Intention Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi: Studi Pada Generasi Milenial Pengguna Tokopedia”. Journal Of Management Small and Medium Enterprises (SME’s), 16(1), pp. 47–58.
Putri, A. R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Desain Kemasan Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi pada Pelanggan Pengguna Clay Mask Skintific di Kota Malang) [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Malang].
Putri, C. M. dan Sumartik. (2024). “Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan Merek, Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang”. Jurnal Inovasi Daerah, 3(1), pp. 39–56.
Rachim, F. A., Yantih, N. dan Masri, I. (2023). “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen Yang Berdampak Pada Loyalitas (Studi Kasus Pada Klinik Kecantikan X Di Cikarang)”. Mahesa: Malahayati Health Student Journal, 3(11), pp. 3805–3822.
Saragih, S. R. dan Aksari, N. M. A. (2019). “Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Persepsi Nilai Terhadap Niat Beli Ulang Green Coffee Di Kota Denpasar”. E-Jurnal Manajemen Unud, 8(3), pp. 1457–1486.
Simanjuntak, G. M. (2023). “Pengaruh Kualitas Produk, Perceived Price, dan Brand Image terhadap Niat Membeli Konsumen TV dari Jepang Dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen”. JESYA (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 6(2), pp. 2351–2360.
Sumantri, A. Y. dan Suciningtyas, S. A. (2025). “Pengaruh Brand Image, Product Quality Terhadap Repurchase Intention Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Iphone di Indonesia)”. eCo-Buss: Economics and Business, 8(1), pp. 1048–1060.
